Kvantitativní výzkum hledá odpovědi na otázky typu: Co?Kolik?Jak často? Zkoumá přístup, postoje a názory zákazníka ke konkrétním výrobkům nebo službám. Je prováděn na větším počtu respondentů.
Kvantitativní výzkum zjišťuje znalost produktů na trhu
Kvantitativní výzkum zjišťuje kvalitu využívaných jednotlivých služeb
Kvantitativní výzkum hledá jakou pozici má produkt na trhu ve srovnání s konkurencí
Kvalitativní výzkum hledá odpovědi na otázky: Proč?Jak? Zjišťuje důvody a příčiny chování lidí. Klade důraz na podrobné prozkoumání názorů vybraných představitelů cílové skupiny a na zkoumaný problém, nebo jev.
Kvalitativní výzkum zkoumá názory a postoje ke značce